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丰巢超时收费遭多地小区抵制
事态持续发酵
据江苏省广播电视总台报道
江苏省邮政管理局表示
快递柜收费是市场行为由市场调节
但前提必须是合法
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示,首先要有定性,如果是快递员没有征得用户同意,就投到了智能箱,这是一个违法行为。
出现了这种情况用户如何维权呢?
一个是投诉,向快递企业投诉,快递员没有经过同意就投到智能箱了,服务不规范;如果企业不改正,就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线,由主管部门责令企业改正。
另外还有一个比较简单的方法,现在快递大都是网购的包裹,消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件。
江苏省邮政管理局方面还表示,用户遇到没有通知投递入柜导致收费的,应该积极维权,不要因为金额小就选择算了。大家都站出来维权,使企业违法成本提升,那企业就不会去违法了。
5月6日
丰巢快递柜正式启动超时收费
但这项新措施刚一推行
就遭到了杭州部分小区的抵制
事件因此不断发酵
连日来,选择停用快递柜的现象
蔓延到了全国多地。
那么,我们南通的情况如何?
相关部门对此事的看法
又是怎样的呢?
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随着各小区对快递员开启门禁,快递柜也重新恢复了使用。今天上午,记者在走访中就碰到了一位正在通过快递柜投送快递的快递员。
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记者:现在一天放到丰巢的包裹量大概是多少?
快递员 小管:像我们个人的话,一天也就三四十件吧。三通一达的快递比较多,我们放到丰巢之前有没有标准化的流程。主要是和收件人之间的,我们会打电话沟通。比如有些客户不在家在上班,客户就会要求放在丰巢。
山东人小管,几个月前开始从事快递业务。他向记者介绍,自己每派送一个包裹的收入大概是1.5元,如果投放快递柜,他每次投放一个包裹都要支付0.3元,不过他依旧愿意使用快递柜。
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快递员 小管:像我们一天送个几百件,如果说挨家挨户地跑,根本送不完,有的时候你送,客户不在家。你又不能带回去,你只有放这里。
快递柜的出现,在一定程度上缓解了 快件丢失 或是破损后不便追责的问题。与此同时,却也导致了滞留件的增加。4月底,丰巢宣布开始向用户收取滞留费。具体来讲,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。
快递员 小管:碰到给他们发的信息,只要一忽略就会看不见。想起来的时候就已经超时了,超时过来就要给钱。丰巢本来光收我们快递员的钱就可以了,我觉得收客户的钱确实不应该。
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当超时收费变成强制做法,丰巢很快陷入舆论的风口。近日,杭州东新园小区成为首个站出来抵制快递柜超时收费的小区。虽然市区暂时没有出现抵制情况,但不少居民也开始关注包裹存取时间。
记者从市邮政管理局市场监管处了解到,快递柜收费是市场行为,由市场调节。但如果快递员没有征得用户同意,将快递投到了快递箱,则属于不规范服务。用户因此导致额外支付滞留费的,应当积极维权。
来源 | 澎湃新闻
编辑 | 俞璐
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