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预付卡消费产生的纠纷，我们栏目曾多次报道过，今天，市民顾女士向我们栏目反映说，她女儿两年前在市区一家咖啡店，办的一张消费卡，现在咖啡店关了门，变成了火锅店。本来其他顾客的卡可以继续在火锅店使用！可她女儿这张卡，到火锅店一查询，发现卡已经被挂失，这到底是怎么回事？
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2018年年初，顾女士的女儿在市区人民中路名典咖啡，花了一千块钱办理了一张消费卡。
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市民 顾女士：当时充了一千块钱，消费可以打八折优惠，当时办的时候，没有说有有效期。
顾女士说，女儿办卡后，消费了两三次，大概花了两百多块钱，卡里应该还剩700多，前段时间，他们想去消费时，却发现咖啡店变成了火锅店。
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市民 顾女士：女儿和闺蜜当时一起办的，闺蜜说这个卡接下来是可以在一锅到底使用的，前两天我就想过来看是否可以消费的时候，发现查询后卡里面的余额是零，卡属于挂失状态。
卡就在手上，怎么会变成挂失状态呢，顾女士很是困惑。
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市民 顾女士：（火锅店）说卡里面如果有余额，可以显示余额的话是可以使用的，我现在的问题是我卡里面的钱到底到哪里去了，我本人又没有挂失，又没有消费，希望给我查清楚，这个钱到哪里去了，恢复到这个卡上。
上午，记者陪同顾女士来到火锅店了解情况，店长表示，他们火锅店和之前的名典咖啡没有任何关系，并非接手性质。
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火锅店店长 李本华：（原名典咖啡会员）认为是我们接手了，然后他们就打电话到城东派出所投诉，投诉的比较多，城东派出所也希望我们也做出协调处理，我们也希望能正常开店，所以如果他们这张卡，使用期限是一年，只要还没有过期，我们愿意把他的卡里面的钱，导到我们家会员里面来，这纯粹是基于人情道德上我们要开店这种考虑，并不是我们接手。
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李店长表示，当时和名典咖啡的原店长对接时，对方将会员系统移交给了他们，他们可以通过卡号查询到会员卡的信息，现场李店长查询了顾女士的会员卡信息，的确显示会员不存在或挂失，现在他们也联系不到名典咖啡的原店长和老板。
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火锅店店长 李本华：他们店长是这么跟我们交涉，就是说卡的有效期是一年，他们店长也没有说什么受疫情影响要延迟之类的，就纯碎就是一年，像这位姐姐的这种卡，已经过期已经挂失，就是我们这边查不到任何数据，我就没有办法，没有一个凭据，凭你这边说余额还有多少钱就给你用，我们不太好操作，是这个意思。
在此，我们也提醒广大消费者，购买预付卡时，一定要谨慎，不能因为贪图一时的优惠，最终得不偿失。
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