“双十一”血拼结束，
满怀期待地等候快递小哥送货，
可万一收到的货质量不好、
每年“双十一”后，都会有一波集中的网购投诉。据区市场监管局指挥中心统计，去年11月1日至11月20日期间，共受理网购消费投诉21件，主要集中在家纺产品上，反映的问题主要有货不对板，商品有异味、褪色、开线，羽绒被、蚕丝被以次充好、以假充真等问题。
针对这个情况，区市场监管部门走访约谈了电商平台，宣传《电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，倡议电商诚信经营。并加强网络经营监测力度和违法行为查处力度，重点监测是否存在虚假宣传、违法广告、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信、销售假冒伪劣商品等违法违规行为，开展“特供”“专供”商品标识清理整治等多个专项行动，要求电商平台落实审查核验义务、督促平台内经营者合规经营，全面护航放心网络消费。
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为切实保护消费者合法权益，我区还推进线下实体店无理由退换货承诺活动，目前已有15家实体店成为线下实体店无理由退货承诺单位。不过，今年11月1日至11日已受理网购消费投诉18件，同比增长55%。
区市场监管局指挥中心主任顾和解释说，这主要是因为“12315”热线五线合一极大地畅通了消费者维权的渠道，也说明了消费者的维权意识进一步提高。从接诉情况来看，床上用品类投诉举报仍位居第一，与去年相比，拼多多及抖音、快手等新型消费模式带来的投诉举报增多，问题主要有虚假广告宣传、销售三无产品、假冒品牌、质量问题等。
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网购图个便捷，
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其实，在区市场监管局走访约谈电商时，就通过微信公众号以及全区93个惠民终端发布“双十一”消费提示，提醒消费者按需策划选购、选择正规电商、明辨真假“红包”、慎重预付定金、留存购物凭证。
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针对已成事实的消费，区消协秘书长沈建国提醒说，消费者收到商品时，一定要仔细验货，遇有不符合情况时当面拒签，在拆货后不要急于丢弃外包装，注意保管好订货单、消费凭证、与店家的聊天记录等相关凭证，如需维权，这些都是相关的证据。如确认商品无误，注意及时销毁快递包装上的个人信息，以免泄露。
双十一期间，当消费者购物出现消费纠纷时，要第一时间与卖家和购物平台取得联系解决问题，如不能解决的应向平台所在地或商家所在地有关行政部门或消费者权益保护委员会投诉，以维护自己的合法权益。他特别提到，有的电商声称“货一出门概不退换”，这是“霸王声明”，消费者可以不予理睬，因为根据《消费者权益保护法》，网购消费者也享有七天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意的，可在七天内无理由退货。
