通州区川姜镇一名女子在抖音观看直播时，花了14万购买了11只翡翠手镯，令人匪夷所思的是，商家寄来的却是一些不值钱的小配饰，根本不是手镯。
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今年春节前，余女士来通州区川姜镇探亲，闲暇时喜欢看看抖音直播打发时间。1月17日，余女士看到一个名叫“思懿-刀客定制”的抖音帐号 正在直播售卖翡翠手镯，她很快就心动了。
直播时画面
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收到的货
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余女士一共花了14万四千多元买下了这11只手镯，两周后，她收到了商家寄来的货。可当她一个个地拆开盒子一看，眼前的东西让她难以置信。
余女士
收到的时候，我们拆开包裹真的是大吃一惊，里面是一些耳钉，塑料摆件，塑料手串，这哪里是手镯嘛。我花了14万就只买了这些东西，就难以接受。
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愤怒的余女士首先找到卖家的直播间，试图讨个说法，没成想，商家的态度敷衍，拒绝配合协商解决这件事。
余女士
当时发现以后，我们就找到商家了，商家觉得我可能太激动了，就直接把我拉黑禁言了。
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抖音客服：承诺退回总价的90% 剩下的10%怎么办？
眼见着与商家协商未果，余女士又向抖音平台的客服投诉，要求商家退货并全额退款，但是抖音客服给的答复并没有让余女士满意。
余女士
现在抖音这边给的处理结果是退90%给我，但是我是不能理解这10%（不给我）， 就是这些东西她给我我也不会要的。我可以把这东西给她发回去， 但是我想要回那10%。
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无奈之下，余女士向警方和消费者协会寻求帮助，目前，警方和消协已经受理此事，事情正在进一步调查处理之中。
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