主题: “中秋·国庆”投诉举报热点有哪些？12315数据告诉你～

2021年“中秋·国庆”期间，南通市12315服务平台共受理消费者各类咨询、投诉、举报等诉求6456件，较去年同期增长30.96%。其中投诉1487件，占23.03%；举报665件，占10.3%；咨询4303件，占66.65%。数据显示，双节期间各类消费需求旺盛，节日市场秩序总体良好，未发生群体性消费投诉事件，无恶性消费欺诈投诉举报，未产生重大消费舆情。

质量瑕疵和质价不符问题频发。

如耿先生来电反映，其前期通过淘宝网沟买的乳胶床垫在使用一段时间后发现多处变成了粉末状，为纯海绵制造，经联系商家，以过质保期为由拒绝质保，消费者无奈向市场监管部门反映，市场监管部门介入后，对商家存在的虚假宣传行为进行了调查，同时责令商家对消费者造成的损失进行了500元赔偿，消费者表示满意。

食品卫生问题也不容忽视。

如曹先生来电反映，其在通州东社某超市购买的沙拉里有异物，与厂家联系后未得到满意的处理，请市场监管部门介入调解，经市场监管部门调解，按《食品安全法》相关规定，厂家给予了消费者800元补偿。

旅游住宿退费成难题。

如苏州游客雷先生来电反映，其通过携程订购南通启东恒大威尼斯某酒店国庆房间，商家网页宣传为先住后付费，消费者因其他原因未入住，商家在未任何提醒情况下扣除其住宿费用，并以各种理由拒绝退费，消费者认为不合理，向市场监管部门投诉，目前该案件正在处理中。

双节期间，由于外出聚餐、采购食品较多，引发的各种食品类举报较多，特别是集体性聚餐后腹泻时有发生。建议消费者在举办大型宴请时，要选定信誉良好的场所同时，还要查看场所各类证照是否齐全、检验检疫合格证是否齐备，并查看食材质量和索取购物凭证。

双节期间，共受理消费者咨询4303件，同比增长70.18%。咨询接听量占服务总量60%以上。咨询内容涉及各类市场监管类和非市场监管类问题，主要体现在信用监管、价格监管、网络交易、商品交易、服务消费等。如：各类市场监管类问题主要涉及解答节日期间餐饮住宿、景区游览、停车场收费、售后服务以及商家服务维权等问题。非市场监管职责范围咨询量也较大。