“您好，您反映的小区消防设施无水的问题现已由消防维保单位维修完毕，水已接通，您对此处理结果是否满意？”15日早晨8点多，通州区金沙街道现代化指挥中心大厅内工作人员已开始忙碌起来。自从在全街道党员干部中开展“两在两同”建新功“四聚四提”争先锋行动以来，社会治理现代化指挥中心全体工作人员以更强的工作作风，更高的为民服务意识、岗位责任意识，投入到每一件民生实事中。
用心用情，化解群众忧愁
指挥中心“12345”“数字城管”平台做到24小时值班全天候、多渠道、全覆盖受理。中心依托统一热线，联通网格化服务管理，实现“信息采集—上报—研判—分流—处置—反馈—核查”的闭环运作，及时回应群众期盼需求，急民忧、解民困。
朝阳社区物资新村6号楼东单元路灯不亮；育才社区校办公寓公司宿舍楼10号楼的路灯被供电公司换线后就不亮了，导致居民出行不便；为民路264号虹丰花园大门外面有个污水窨井盖坏了，有安全隐患；天晖苑地下停车位一直没有开放，地面停不下，希望部门解决不好停车的问题；在为民服务中心拿未成年人身份证，什么时间段可以拿，希望部门联系沟通……这些看似极小的问题，却关乎民生大事，中心第一时间采集、第一时间交办、第一时间处置。“问题已解决，已与服务对象通过电话进行了耐心解释和细致的沟通，服务对象表示满意。”通过这些群众的答复，实现“民有所呼、我有所应”，帮助群众解决身边的操心事、烦心事、揪心事。
贴近群众，办好小事急事
指挥中心网格办加强与村（社区）党组织结对共建，强化对街道118名网格长的业务培训，使网格长从“专岗专能”变成“一专多能、一格多责、全格都通”，为群众提供“量体裁衣”式精准服务。
9月秋老虎持续发威，金沙街道新三园村第二网格长曹邱正在网格内日常巡查，忽然一股子莫名的臭味儿迎面扑来，曹邱立即警觉起来，附近的群众也跟他抱怨：“这么热的天臭烘烘，熏得窗户都不敢打开。”“是不是哪里又在排污水啊，怎么那么臭！”“河道臭的不得了，我家衣服都不敢晒外面！”……网格长曹邱一处处查看，寻找臭味源头，先是查看了几处居民污水排放口，均无异常，又将网格内的小作坊一户户摸排，检查是否有偷排污水情况，检查结果均未发现异常。
正当他一筹莫展的时候，有群众建议去查看区城管理中心的垃圾处置中心排水口有无问题，果真是垃圾处置中心的污水管道堵塞反流至排水管道，造成从排水口出来的水又黑又臭。揪出污染源头后，网格长曹邱当即向总网格长张云汇报，总网格长张云立即联系街道建设局、区水环境处、垃圾处置中心负责人查看垃圾处置中心污水管道堵塞情况，由垃圾处置中心请专业队伍疏通抢修作业，只用了不到半天的时间，污水管道堵塞造成臭味扰民问题得到成功解决。
部门联动，合力解决难题
街道指挥中心网格办发挥横向联动街道各职能部门，纵向联动村居网格长作用，开展“三官一律”进网格，“有事好商量”活动，许多棘手问题得以解决，居民的满意度也不断提升。
一辆环卫垃圾车在新市社区翠园公园公共停车场内“安营扎寨”，阵阵恶臭让在公园里锻炼的群众烦恼不已，诉求由此而起。中心马上叫新市社区网格长走访，了解到这辆垃圾车不属于城管局环卫处管理，后报请公安交巡警大队查找车辆牌照信息，查到车属某物业公司。根据此信息，中心联合社区和综合行政执法局一起找该物业公司沟通，告知车主严禁在公园周边停放，环卫垃圾车当日移走。
东市社区烟草公司宿舍楼围墙边绿化带上树木过于茂盛，不仅影响了居民的正常采光，还影响通道转弯处行车视线，居民要求清理树木的诉求不断。台风“烟花”刮倒该区域东北角一棵近20米的大树，为排除安全隐患，社区邀请物业、政协委员、社区民警、居民代表、党员代表召开“有事好商量”协商议事会，由社区牵头，向街道申请到整治费用，物业提供专业人员和专业设备，清理了影响正常生活的部分树木。
聚焦重点，满足群众期盼
指挥中心围绕街道重点民生实事项目，聚焦群众“急难愁盼”，坚持小处着手，变政府“端菜”为群众“点菜”，用“绣花功夫”解决群众的具体问题。
金北村分散农户生活污水治理工程惠及农户1150户；市民广场、景怡花苑实施老小区改造工程；城东村运盐河北路、北三环以北、通城路等农路安装31盏太阳能路灯；太山村泰山公寓外墙空鼓脱落，太山村迅速组织开展维修；虹西社区景怡小区2号楼加装电梯；新三园村大力整治辖区内房前屋后乱堆乱放、违规建设、河道垃圾、水面漂浮物、“牛皮癣”小广告等乱象，改善人居环境，构建生态宜居新农村……党史学习教育以来，中心坚持把“我为群众办实事”实践活动作为工作重点，发挥好网格长在民生实事项目中的作用，解决群众诉求，满足群众期盼，将为群众办实事真正落实到基层，切实提升党建引领基层治理效能。
