部分、所有节目提示该“节目无授权”
“付费频道没有订购”
◇故障原因1：智能卡无该频道授权 。
简单排障：请致电85361111、86296296，确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购且费用正常，请打开电视机和机顶盒，频道调整后，客服会进行二次授权 。
◇故障原因：付费频道没有订购。
简单排障2：请致电85361111、86296296，确认是否正常缴费，如已欠费，支付宝-生活缴费-有线电视；微信公众号（江苏有线通州分公司）-自助服务-我要缴费；“视界观”App-有线VIP-充值缴费，均支持线上缴费，缴费成功后，开机稍等方可正常收视。
开机后机顶盒只有画面没有声音
◇故障原因1：检查机顶盒与电视机音频线是否掉线或高清线接触不良 。
简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的声道状态 。
◇故障原因2：“声道”设置错误或静音 。
简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键 。
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屏幕提示“请插入智能卡”、“无法识别智能卡”
◇简单排障：请正确插好智能卡，根据卡片提示信息将芯片插至机顶盒卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入，若情况依旧，拨打85361111、86296296进行故障报修。
机顶盒遥控器按键失灵或反映慢
◇故障原因：遥控器电池电量不足（遥控指示灯变暗）、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障 。
简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，可联系85361111、86296296。
机顶盒开机后，无视频输出画面
◇故障原因1：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接 。
简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接 。
◇故障原因2：高清连接线已坏
简单排障：更换高清连接线 。
◇故障原因3：信号源调整的不对
简单排障：然后请找到电视机的遥控器，按AV/TV或信号源键，在上面找到相应的信号源（AV１、AV2或视频1、视频2或HDMI1、HDMI2……等,直到有电视节目画面为止）按确认键
打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示
◇故障原因：机顶盒无电源 。
简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电 ；在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态；如仍有问题，请拨打85361111、86296296进行故障报修 。
电视频道节目播放时出现马赛克或停顿现象
◇故障原因：有线电视信号电平过低或接触不良 。
简单排障：检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，连接线头是否完好，稍后重启机顶盒 。
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