主题: 通州区医保局：创新“二三四五”工作模式打造医保服务“一流窗口”

积极构建“党建+医保”模式，设立“党员先锋岗”，配备“绿色通道”“帮办代办”“办不成事反映专窗”等窗口，党员干部率先垂范，非党工作人员积极参与。实现“一窗通办”，节省老百姓办理多项业务重复排队等候时长；优化服务水平，可即刻为咨询政策人员答疑解惑；强化办事效率，零星报销等工作效率增速一倍。

以创建“15分钟医保服务圈”省级示范点为载体，在党建工作与业务工作统筹融合上下功夫，把党建工作做到群众关心的热点上，深入推进医疗保障领域各项工作开展，想群众之所想，办群众之所需，形成“线上‘一网通办’，线下‘一窗通办’”的经办管理服务体系，持续提高管理精细化程度和便民服务水平。

活用“政策讲堂+经办辅导+科长授课+实践实训+业务考核”等多元化学习模式，培养出一批“政策明白人”。先后组织召开区、镇（街道）、村（社区）三级医保经办人员业务培训暨工作推进会、医保公共服务情况汇报分析会、参保人员待遇政策培训（医保服务站专场）等相关会议，有效提升队伍能力素质，增强为民服务本领。

创新开展“政策每周学”活动，公开招聘19名医保专职服务人员分批次安排医保新录用人员、医保服务站专职人员到政务中心综合业务窗口进行跟班学习，老带新、传帮带的学习模式，让新录用人员无缝过渡到业务实践工作上来，不断发展壮大功底扎实、政策精通的“15分钟服务圈”多面手队伍。

通州区医保局专项评价组常态化开展巡查、培训、指导工作，围绕评价指标和内容，以“看、办、问、查、录”5种方式相结合，一方面，按照评价指标以普通参保人员办事问策的方式，逐条逐项对医保专员提供的服务进行评价打分，通过暗访体验式评价和群众满意度测评，收集分析参保群众对医保公共服务的意见和建议，及时发现问题和短板，针对性研究整改举措；另一方面，对照《清单和办事指南》采取逐项业务抽查台账资料的方式，对申请材料、办理渠道、经办时限等逐条进行对照核查，确保专项评价不遗漏一项业务、不疏忽一个问题、不错过一块短板，通过动态反馈机制，让个个窗口都是医保“经办多面手”，促使各经办层级医保服务规范化、业务能力精细化、政策落实制度化、公共服务优质化。

“服务好不好，让群众说了算”。紧紧围绕“简、便、优”三字，落细、落实各项医保服务便民举措，让群众切身感受到医保政策的舒心暖心贴心精心用心。